Этикет > Деловой этикет > Искусство общения

Искусство общения

Общаясь с людьми, вы создаете в их глазах собственный образ. От вашего искусства общения зависят ваши шансы быть принятым на работу, достичь там определенных результатов и подняться вверх по служебной лестнице. В истории бизнеса несть числа случаям, когда из-за неудачной фразы, сказанной в неподходящий момент, претендент не получал желанного места, перспективный работник - повышения по службе, а некоторые даже лишались работы - если их стиль общения наносил ущерб престижу или финансовому состоянию компании. Во многих крупных компаниях существуют специальные подразделения, занимающиеся вопросами делового этикета. Задача таких отделов состоит в том, чтобы все исходящее - документы, сообщения и прочая информация (письменная и устная) была грамотной, точной и действенной.
Для того чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо усвоить две составляющие этого искусства: риторику, т.е. мастерство говорить убедительно, и дикцию, т.е. произношение и интонацию. Следующие принципы являются основополагающими в данной сфере.
* Избегайте жаргонных словечек и оскорбительных выражений.
* Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно.
* Говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи.
* Правильно произносите имена собственные, особенно фамилии и имена людей.
* Храните при себе все служебные тайны - как профессиональные, так и личные.
* Будьте осторожны с той информацией, которую могут услышать посетители или сослуживцы во время ваших встреч или телефонных разговоров.