Этикет > Деловой этикет > Германия

Германия

Сильные черты немецкого национального характера общеизвестны: трудолюбие, прилежание, пункту-альность, рациональность, бережливость, организованность, педантичность, серьезность, расчетливость, стремление к упорядоченности.

Процедура личного представления и знакомства находится в соответствии с международными нормами: рукопожатие и обмен визитками. Первым следует назвать того, кто находится на более высокой ступени. В очень официальной обстановке используется слово `представлять`, например: `Герр Вольф, я хочу представить вам фрау (или миссис) Такую-то`. В более свободной обстановке принято говорить: `Герр Вольф, я хочу познакомить вас с фрау Такой-то`. Лицо менее значительное положено представлять лицу более значительному.

За столом немцы постоянно держат вилку в левой руке, а нож в правой. Руки со стола не убираются, - оба запястья должны касаться стола.

Переговоры обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Все встречи назначаются заблаговременно. Немцы очень сдержанны и официальны, и потому многим кажутся недружелюбными. Очень тщательно прорабатывают свою позицию. Вопросы любят обсуждать последовательно, один за другим. С неприязнью смотрят на предложение провернуть какое-либо подвернувшееся дело не сходя с места. В таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум. Это касается не только деловых контактов, но и, скажем, административных. Так, планы на отпуск немцы продумывают за год, а то и раньше.

Заключая сделки, немцы настаивают на жестком выполнении принятых обязательств и на условии уплаты высоких штрафов в случае их невыполнения. Характерно требование предоставления гарантийного периода на поставленный товар и залога на случай поставок недоброкачественного товара.
Немецкие деловые люди и служащие весьма строги и к выбору одежды; основной тип одежды - строгий деловой костюм, чаще всего двубортный. Строго в тон костюму должна быть обувь.

Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветствия.

А вот еще мелкие, но полезные детали:
* если на совещании вам надо что-то записать, попросите разрешения;
* к начальству часто обращаются по названию профессии или по занимаемой должности;
* когда развариваете с немцем или пожимаете руку, никогда не оставляйте руку в кармане- это считается верхом неуважения;
* при знакомстве важны чины и звания;
* не увлекайтесь светскими разговорами - это бизнес;
* не спрашивайте у людей, где они были во время войны, а также есть ли у них семья и дети.