Он и Она > Для неё > ЖЕНЩИНА И КАРЬЕРА > Умейте говорить по телефону!

Умейте говорить по телефону!

ЧТОБЫ ПОПУСТУ НЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И НЕ ТЕРЯТЬ ШАНСЫ ОДИН ЗА ДРУГИМ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРАТЬСЯ ЗА ТЕЛЕФОННУЮ ТРУБКУ, ОТВЕТЬТЕ СЕБЕ НА ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВЫ ЗВОНИТЕ?

Некоторые считают, что главная цель телефонного звонка = опередить конкурентов, таких же, как они, соискателей: "Если я позвоню первым, меня запомнят". При этом совершенно упускается из виду, что важно не только быть первым, но и произвести хорошее впечатление. Другие звонят, чтобы подробнее узнать о зарплате, рабочем месте, режиме работы, и начинают разговор так: "Я вот тут хочу спросить..." Сразу предупреждаем, что скорее всего спрашивать будете не вы - спрашивать будут вас и от ваших ответов зависит, сообщат ли вам интересующую вас информацию или со словами: "Извините, вы нам не подходите", - повесят трубку. Иногда работодатель предлагает заполнить анкету по телефону, и разговор проходит в очень быстром и жёстком темпе, так что времени на обдумывание ответов практически не остаётся.

Буквально с первых слов телефонного разговора работодатель или специалист кадрового агентства должен понять, что вы подходите для этой работы и соответствуете всем предъявляемым требованиям.


ЧТОБЫ ЛУЧШЕ СОРИЕНТИРОВАТЬСЯ В ПРОБЛЕМАХ ВАШЕГО ТЕЛЕФОННОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ, ПОПРОБУЕМ ПРЕДСТАВИТЬ, КАК ОНО БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ.
Планируйте свой звонок работодателю заранее. Можно взять чистый лист бумаги и попробовать предположить, какие вопросы будут заданы в первые минуты разговора. Практика показывает, что чаще всего спрашивают об опыте работы, образовании, профессиональных навыках, возрасте, семейном положении и т.п. Все эти вопросы вы так или иначе уже осветили в своем резюме и, возможно, даже отправили его по факсу работодателю. Но начинать телефонный разговор с предложения собеседнику поискать ваше резюме в ворохе бумаг на собственном столе всё-таки не стоит. Во-первых, это просто невежливо. Во-вторых, возможно, работодатель хочет услышать ваш рассказ о себе "из первых уст". Чтобы говорить кратко, связно и по делу, внимательно прочитайте объявление в газете и постарайтесь понять, что же от вас требуется. Каким образом ваш профессиональный опыт и деловые качества соотносятся с требованиями к указанной вакантной должности? Возможно, честный ответ на последний вопрос заставит отказаться от телефонного звонка и таким образом избавит вас от разочарований, а кадрового специалиста на другом конце провода - от пустой траты времени и сил.

Ещё раз внимательно изучите свое резюме. Не исключено, что оно потребует доработки под заявленную вакансию. Подумайте, какие позиции стоит выдвинуть на первый план, а о каких лучше умолчать в данном конкретном случае.
Всю информацию вам предстоит уложить в 3-4, максимум в 5-7 минут. Именно такое время отводится на деловой телефонный разговор во всем цивилизованном мире. И учтите, что полминуты уйдет на представление и ещё полминуты на прощание, так что постарайтесь не перегружать собеседника информацией.


А ТЕПЕРЬ ПО ПОРЯДКУ, СЛЕДУЯ РАЗДЕЛАМ РЕЗЮМЕ.

1. Ваш возраст. Не стоит называть дату и год рождения, чтобы ваш собеседник на другом конце провода вычислял, сколько же вам лет на самом деле. Сообщите полное число лет.
2. Место жительства. Следует отметить, что вы живёте недалеко от желаемого места работы = это всегда зачитывается в плюс.
3. Телефон. Заранее определите, каким образом работодатель может связаться с вами и в какое время удобнее это сделать. Отсутствие домашнего телефона создаёт определённые проблемы не только во время поиска работы, но и в процессе самой работы, если вам, конечно, удастся ее найти. Ваши колебания, давать или не давать служебный телефон в качестве контактного, говорят не в вашу пользу, хотя, казалось бы, ситуация вполне понятная: вы не хотите информировать коллег и руководство, что ищете новую работу и собираетесь расстаться с ними. Если у вас нет домашнего телефона, постарайтесь договориться с "телефонизированными" друзьями, родственниками или соседями, чтобы они принимали информацию для вас. В дальнейшем вам придется позаботиться о приобретении пейджера или сотового телефона, о чём вы можете сообщить работодателю во время личного собеседования. Не мешает подчеркнуть, что вы собираетесь это сделать за собственный счёт, а не за счёт фирмы.